Hallo Zusammen,
wir haben unseren Retourenprozess verändert. Sobald Ihr ab heute etwas zurückschicken möchtet, könnt Ihr jetzt in Eurem „Konto“- Bereich unter „ Meine Bestellungen“ die Rücksendung anmelden. Danach werden Euch ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeschein in Form einer PDF-Datei angezeigt und können ausgedruckt werden.
Was verbessert sich alles für Euch?
- schnellere Retourenbearbeitung
- sichere Informationsübertragung und schnellere Bearbeitung
- wenn einmal das Rücksendeetikett verloren geht, kein Problem erneuter Ausdruck ist möglich
- weniger Papierverbrauch -> Umwelt wird geschont!
- Bessere Übersicht Eurer Retouren -> durch den neuen Reiter im „Konto“ – Bereich namens „Meine Rücksendungen“
- weitere Vorteile und Funktionen werden folgen 
Wo könnt Ihr die Rücksendung anmelden?
Ihr wisst doch bestimmt noch, wie man ein Problem meldet, genau dieser Button in der Bestellverwaltung wurde umbenannt in „Rücksendung/ Problem melden“.
Wie funktioniert die Anmeldung der Rücksendung?
Ihr öffnet in Eurem „Konto“ – Bereich die jeweilige Bestellung, bei welcher Ihr eine Rücksendung anmelden möchtet und klickt dann auf „ Rücksendung/ Problem melden“.
Wie auf dem Bild zu sehen ist, könnt Ihr nun den Artikel + den Grund der Rücksendung auswählen… und fertig ist die Anmeldung!
Sobald Ihr dann auf „abschließen“ klickt, wird eine PDF-Datei generiert, in welcher sich das Rücksendeetikett und der Rücksendeschein befinden. Dann nur noch ausdrucken, verpacken und im nächsten PaketShop von Hermes abgeben. Zur Sicherheit erhaltet Ihr auch noch einmal eine Bestätigung von uns.
So, das war alles! Falls Euch Fragen, Probleme oder Feedback auf dem Herzen liegen, stehe ich Euch hier gerne zur Verfügung.
Viele liebe Grüße,
Eure Chrissi